道正网蒂芙尼回应网传月饼门事件：已启动专项调查，细节暂不对外披露

9 月 30 日，针对近期引发舆论热议的成都门店月饼错寄纠纷，蒂芙尼方面对凤凰网财经《公司研究院》的问询进行了电话回复。

蒂芙尼品牌客服部门工作人员表示，公司已就该事件进行专项调查，目前已与客户取得联系并开展沟通，内部同步启动相应整改措施，将进一步加强内部管理、提升客户体验，以上答复代表品牌官方观点。

当凤凰网财经《公司研究院》向其求证网传"送错月饼"这一核心事实是否属实，该工作人员未予直接确认，称事件具体细节目前无法对外答复，相关情况正由相关部门开展调查，不方便透露更多内容。

此前一日，凤凰网财经《公司研究院》曾致电网传涉事的蒂芙尼成都太古里门店核实，门店工作人员表示相关问题"公司有专人对接"，登记了媒体联系方式后未做进一步说明。

图为当事人发布的聊天记录图源：社交媒体截图

此次网传"月饼门"事件，源头可追溯至 9 月 27 日。一名消费者在社交平台发帖自述，其此前在成都蒂芙尼门店消费超 20 万元珠宝，9 月 8 日门店销售人员主动承诺赠送品牌定制中秋月饼礼盒。当事人表示自己身在海外，礼盒可直接寄至国内家人手中。但直至中秋节当天，家人始终未收到礼品，主动追问后才被告知：礼盒已被工作人员错寄给其他客户，销售最初的回应仅为"下次公司有礼物，我再邮寄给您"。

图为当事人发布的聊天记录图源：社交媒体截图

事件真正引爆舆论的，是后续的补救方案。据当事人公开的聊天记录，涉事销售人员专程前往成都一家本地宫廷糕点铺，采购了一袋散装桃酥作为赔礼寄给当事人，并附言称"这家是我们土生土长成都人从小吃到大的点心铺"。据该糕点铺价目表显示，所售糕点按斤称重，一袋普通分量不过二十余元，与当事人原本应收到的蒂芙尼限量中秋礼盒形成强烈反差。

此外，当事人称发帖后其小红书账号突然被提示"安全限制、访问频繁"，多条笔记遭到限流，" Tiffany 捂嘴"随之成为热议话题。